Waarom gaan ABN AMRO medewerkers op taalcursus?

In de praktijk blijken de offertes, brieven en brochures van ABN AMRO niet altijd makkelijk leesbaar. Daar hebben klanten last van. ABN AMRO steekt de hand in eigen boezem en gaat er wat aan doen.

Leesbaarheid
ABN AMRO vindt het belangrijk dat klanten begrijpen wat een product of dienst inhoudt. Zeker bij bijvoorbeeld een hypotheek moet een klant weten wat hij krijgt en waaraan hij zich verbindt. Om de leesbaarheid van offertes, brieven en brochures te vergroten, gaan de medewerkers op taalcursus bij Tekstschrijvers.nl. Honderd ABN AMRO medewerkers leren tijdens de cursus dat teksten die voor henzelf overduidelijk zijn, bij veel klanten vragen oproepen.

Praktische tips
Uiteraard krijgen medewerkers tijdens de cursus ook praktische tips. Dat lange zinnen beter kunnen worden opgeknipt bijvoorbeeld. Dat je vakjargon zoveel mogelijk moet vermijden. En dat voorbeelden heel veel kunnen verduidelijken.

Doelstelling
Het doel is de leesbaarheid van offertes, brieven en brochures over hypotheken vóór het eind van het jaar te verbeteren. Daarna worden andere onderdelen onder handen genomen, bijvoorbeeld over lenen en beleggen. ABN AMRO werkt dus hard aan de verbetering van de communicatie. "En we weten dat er nog veel werk aan de winkel is", zeggen ze.

Zie ook de website van ABN AMRO.